Política de Trocas e Devoluções
Na Cervejaria Comendador, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e serviços, mas, caso enfrente algum problema, estamos prontos para ajudar. Confira nossa política de trocas e devoluções e saiba como proceder:
PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aceitamos solicitações de troca, devolução ou arrependimento de compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
A nota fiscal do pedido seja apresentada.
O CLIENTE DEVERÁ FORNECER AS SEGUINTES INFORMAÇÕES:
- Lote do produto (conforme indicado no rótulo);
- Código de barras do produto;
- Nome do local onde o produto foi adquirido;
- Data de compra;
- Data de fabricação do produto (conforme indicado no rótulo).
ENVIO PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA
O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não gerando custo adicional ao consumidor. O consumidor deve solicitar a troca, devolução ou arrependimento no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O fluxo de envio será explicado pela equipe de atendimento, levando em consideração a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.
Atenção: Ao chegar o produto, será analisada sua condição. Caso seja constatado uso ou violação do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será retornado ao consumidor.
ANÁLISE E PROCESSAMENTO DA SOLICITAÇÃO
Todo o processo de troca ou devolução é conduzido pelo nosso departamento interno, com profissionais especializados que realizam uma análise criteriosa da ocorrência.
Após o recebimento do produto, temos um prazo de até 7 dias úteis para realizar a análise, com base nas informações fornecidas pelo consumidor e no estado do produto. Assim que a análise for concluída, nossa equipe entrará em contato para informar o resultado e as próximas etapas.
PRODUTOS COM DEFEITO
Se for identificado algum defeito no produto, garantimos a substituição ou o reembolso integral do valor pago. Em caso de defeito comprovado, todas as despesas relacionadas ao envio serão custeadas pela Cervejaria Comendador.
- Devolução do Valor
PARA CARTÃO DE CRÉDITO
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
Importante: O prazo para o estorno dependerá da política da administradora do cartão. O valor devolvido poderá aparecer em faturas futuras, conforme a política da administradora.
PIX OU TRANSFERÊNCIA
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação da troca ou devolução.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para iniciar o processo, deve enviar as informações acima citadas para nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre todos os passos necessários.
CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: cervejariacomendador@gmail.com
Na Cervejaria Comendador, trabalhamos para oferecer não apenas cervejas artesanais de excelência, mas também um atendimento transparente e eficiente. Conte conosco para resolver qualquer necessidade!
